1. CONTEXTE
Accompagnement des PME dans leur transformation numérique, en intégrant des solutions SI et en développant des stratégies de marketing digital pour améliorer leur compétitivité. En tant que consultant freelance, j’interviens dans des environnements variés pour apporter une expertise technologique et commerciale, avec une vision axée sur les résultats opérationnels et financiers.
Objectif principal : Moderniser, développer et optimiser les processus métiers via des solutions SI (plateformes SAS, ERP, CRM, Automatisation) tout en augmentant les performances commerciales à travers la digitalisation.
Enjeux des clients : Développer leurs offres de services, réduire leurs coûts, améliorer l’efficacité des opérations, augmenter la visibilité en ligne ou améliorer leurs ventes e-commerce grâce à des stratégies CRM et des campagnes marketing ciblées.
2. TÂCHES / RÉALISATIONS
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Transformation digitale et SI :
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Digitalisation des ventes en e-commerce pour améliorer l'efficacité commerciale augmentant les ventes et améliorant l'expérience utilisateur.
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Mise en place de chatbots IA pour automatiser le support client, optimisant ainsi le temps de réponse et réduisant les demandes manuelles.
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Intégration de solutions RPA pour automatiser les réponses client, réduisant les tâches manuelles de 80%.
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Stratégies de marketing digital :
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Élaboration de stratégies produits/services basées sur l'analyse du marché et des concurrents.
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Campagnes marketing personnalisées via les réseaux sociaux et HubSpot, augmentant la visibilité en ligne et le taux de conversion.
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Configuration du CRM pour suivre le comportement client et optimiser les actions de fidélisation.
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3. MÉTHODOLOGIE
Audit des processus métiers : Analyse des systèmes existants et identification des opportunités/fonctionnalités pour améliorer l'efficacité opérationnelle et commerciale. / Stratégie de transformation : Élaboration d’une roadmap digitale adaptée aux priorités métiers. / Méthodes Agile et Lean.
Intégration SI et Automatisation : Mise en place de solutions ou nouvelles fonctionnalités. / Marketing Digital & E-commerce : Développement de stratégies omnicanales, optimisation des plateformes CMS, et utilisation de chatbots IA pour enrichir l'expérience client.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE & OUTILS
HubSpot, Magento, Shopify, Prestashop, WordPress, Système.io, Zapier.Google Analytics, Ads, Meta Ads, Scripts Chat GPT, Hotjar, Suite Adobe
4. RÉSULTATS / LIVRABLES
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Augmentation des revenus de 20% : Mise en place de stratégies e-commerce et CRM efficaces, couplées à des campagnes marketing personnalisées.
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Amélioration du taux de conversion de 15% : Optimisation des plateformes e-commerce et conception de campagnes ciblées, avec une amélioration notable de l'expérience utilisateur.
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Automatisation des processus : Mise en œuvre de chatbots IA et RPA, réduisant les interventions manuelles et augmentant la productivité des équipes support client.Réduction des coûts opérationnels de 18% : Optimisation des infrastructures IT et des processus métiers via l’automatisation et l’intégration de solutions SI.
Department Manager IT Digital & CRM
Durée : 9 ans
1. CONTEXTE
J’ai occupé ce poste dans un groupe générant 2 milliards d’euros de CA avec un réseau de 600 boutiques, dans un contexte de digitalisation des activités commerciales et de refonte des outils CRM et e-commerce. En tant que Department Manager IT Digital & CRM, j’ai piloté la transformation digitale à l’échelle du groupe en gérant la roadmap digitale, le déploiement de solutions omnicanales, et l’optimisation des systèmes d’information liés à l’e-commerce, CRM, et services digitaux en magasin.
2. TÂCHES / RÉALISATIONS
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Élaboration et mise en place de la Roadmap Digitale : J’ai conçu une Roadmap Digitale sur 3 ans, visant à enrichir l’expérience client à chaque point de contact, tout en développant une offre de services digitale pour les aéroports.
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Direction de programmes digitaux IT : J’ai piloté des projets majeurs comprenant +40 sites web, la digitalisation en magasin (Digital In-Store), et la mise en place de CRM avancés pour renforcer l’engagement client. Mise en place d’une plateforme CORE intégrant l’e-commerce, la gestion des programmes de fidélité, et la mobilité en magasin.
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Optimisation de l'écosystème IT : Garant de la maintenance applicative (TMA/TME), j’ai assuré la cohérence et la sécurité des flux d’informations entre les systèmes d’informations du groupe (interfaces, webservices).Renforcement de l’infrastructure pour gérer les flux omnicanaux entre les sites web, les magasins et les centres de distribution.
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Digitalisation des services internes : Conception d’une plateforme collaborative internationale pour 3 200 utilisateurs, reliant les fonctions supports (Marketing, Achats, Supply Chain) aux magasins, améliorant ainsi la communication et l’efficacité.
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Booster de la “Store Execution” : J'ai utilisé le digital pour améliorer les processus en magasin, avec un focus sur l'optimisation des opérations de vente grâce à la réalisation d’une application dédiée et la gestion des stocks en temps réel.
3. MÉTHODOLOGIE
Agile et Scrum : J’ai mis en place des équipes agiles pour le développement des projets digitaux (30 sites web, CRM, Digital In-Store), garantissant des livraisons fréquentes et l'adaptation continue aux besoins des utilisateurs et des directions métiers.
Cycle de vie en V pour les systèmes critiques (CRM, Interfaces SAP), avec des phases de spécification, développement, tests et livraison rigoureuses.
Collaboration interservices : Coordination entre les départements Marketing, Achats, Supply Chain, Ventes et IT pour répondre aux besoins métiers, avec une implication directe des directions métiers dans la prise de décisions.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE & OUTILS
E-commerce & CRM : Magento (plateforme e-commerce omnicanal), HubSpot et SAP SD pour la gestion des ventes et la relation client. PIM AKENEO (Product Information Management) Outils collaboratifs : Microsoft Teams, SharePoint pour la plateforme collaborative internationale, Slack, Jira, Confluence, Hotjar, Suite Adobe
4. RÉSULTATS / LIVRABLES
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Augmentation de 30% des ventes omnicanales : Grâce à la mise en place d’une expérience client fluide entre le digital (sites web, CRM) et les magasins physiques.
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Réduction de 25% des coûts opérationnels liés à la gestion des flux d'information grâce à l'automatisation des processus et à l'optimisation des interfaces webservices.
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Amélioration de 20% de la satisfaction client : Par le biais d’une meilleure personnalisation des offres et d’une gestion efficace du programme de fidélité.
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Adoption accélérée du Digital In-Store : Amélioration des ventes en magasin via l’intégration de services digitaux interactifs, augmentant l’engagement des clients dans les aéroports.
Group Manager Business Intelligence
Durée : 3 ans
1. CONTEXTE
En tant que Group Manager Business Intelligence chez Aelia, filiale du Groupe Lagardère Travel Retail, je me suis vu confier la création et la gestion du pôle BI (Business Intelligence). J’étais responsable de l’architecture applicative et hardware IT, en particulier sur les solutions SAP BW et SAP SD, pour soutenir l'expansion internationale du groupe. Mon rôle consistait à fournir des outils décisionnels performants pour les différents départements métiers (Marketing, Ventes, Finance, Supply Chain, Achats, RH) et à améliorer l’infrastructure BI existante pour assurer un pilotage efficace des activités du groupe.
2. TÂCHES / RÉALISATIONS
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Création et pilotage du pôle BI : J’ai fondé le pôle BI en définissant l’architecture applicative, les processus de modélisation de données, et en sélectionnant les technologies adaptées (SAP BW, SAP Hana) pour permettre une gestion efficace des données métiers.
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Mise en place de la plateforme décisionnelle internationale ‘My BI Aelia’ : J'ai conçu et déployé cette plateforme CORE MODEL, centralisant l’ensemble des données métiers pour une gestion unifiée des opérations à travers plusieurs filiales à l’international.
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Modélisation des flux de données : J’ai supervisé la modélisation des flux de données à partir des outils de transformation, permettant une exploration précise et un pilotage par les départements Achat, Marketing, Ventes, Finance, Supply Chain et RH.
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Amélioration des performances de l'infrastructure BI : J’ai amélioré la fiabilité et les performances des systèmes BI existants en réorganisant les processus de gestion des données, et en mettant en place une infrastructure plus robuste basée sur SAP Hana.
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Cadrage et déploiement de SAP BW/Hana : J'ai assuré le cadrage et le déploiement de SAP BW/Hana pour renforcer les capacités d’analyse et de reporting à l’échelle internationale, offrant ainsi une meilleure prise de décision pour les équipes métiers.
3. MÉTHODOLOGIE
Cycle en V pour le cadrage et le déploiement des solutions BI et SAP, avec des phases successives d'analyse, conception, développement, tests et déploiement.
Agile pour les ajustements continus des outils BI en fonction des besoins métiers, notamment l’amélioration continue des Dashboards et rapports.
Gestion des données multisites pour s'assurer que les flux d'information et les processus métiers sont standardisés et centralisés au niveau global, avec une coordination étroite entre les départements IT et métiers.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE & OUTILS
Business Intelligence : SAP BW, SAP Hana, BPC (Business Planning and Consolidation)
Reporting et Data Visualisation : Tableaux, SAP BI pour la création de Dashboards et d'outils d’analyse.
Gestion des données : Modélisation des flux de données et gestion des outils de transformation et de stockage.
Infrastructure dédiée : Mise en place d’une plateforme CORE MODEL pour gérer les données métiers à l’échelle internationale, assurant un reporting centralisé et performant.
4. RÉSULTATS / LIVRABLES
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Amélioration de la prise de décision stratégique : Grâce à la plateforme ‘My BI Aelia’, les équipes métiers ont bénéficié d’un accès en temps réel aux données critiques, permettant une meilleure réactivité et une prise de décision plus éclairée.
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Optimisation des performances de la plateforme BI : La mise en place de SAP Hana et l'amélioration de l'infrastructure BI ont permis de réduire les temps de traitement des données et d'augmenter la capacité de traitement des rapports complexes.
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Harmonisation des flux d'information : Standardisation et centralisation des données métiers sur l’ensemble des filiales, permettant une gestion cohérente et optimisée des informations pour les départements clés.
Consultant, Manager puis Manager Sénior SAP
Durée : 11 ans
1. CONTEXTE
Je suis intervenu comme Consultant Junior, Consultant, Manager, puis Manager Sénior SAP au sein de HP Conseil / EDS Kearney Interactive, une ESN de renom. Durant cette période, j’ai accompagné des entreprises de secteurs variés (pharmaceutique, grande distribution, logistique, Fret) dans leur transformation numérique via l’implémentation et l’optimisation de leurs systèmes d'information (ERP SAP). Mes missions se sont concentrées sur la gestion et la direction de projets complexes, couvrant plusieurs filiales internationales, avec un fort focus sur l’optimisation des processus métiers, notamment en ventes, logistique, et distribution.
2. TÂCHES / RÉALISATIONS
J’ai dirigé et optimisé des projets SAP pour plusieurs grandes entreprises en mettant en place des solutions SAP SD et SAP BI adaptées à leurs besoins spécifiques :
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Centralisation des données et amélioration du reporting : J’ai mis en place des plateformes SAP BI permettant la consolidation des données multisites et la création d’outils de reporting avancé, ce qui a amélioré la prise de décision stratégique dans les départements finance, supply chain, et marketing.
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Optimisation des processus logistiques et de distribution : Grâce à l'intégration de SAP SD, j’ai optimisé la gestion des stocks, des commandes et des flux de distribution, ce qui a permis une réduction des coûts opérationnels et une meilleure gestion en temps réel des opérations logistiques.
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Harmonisation internationale des processus : J’ai supervisé l’implémentation du SAP Core Model à l’échelle internationale, harmonisant les processus de ventes et logistique dans plusieurs pays, améliorant ainsi la cohérence des flux d’information et réduisant les délais de livraison.
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Amélioration des performances commerciales : En optimisant les processus de distribution et la gestion des ventes via SAP SD, j’ai contribué à augmenter l'efficacité des chaînes d'approvisionnement et à améliorer les performances commerciales des entreprises.
3. MÉTHODOLOGIE
Cycle en V pour les projets de grande envergure impliquant une planification et une mise en œuvre rigoureuses, avec des étapes claires (spécifications, développement, tests, déploiement). Gestion Agile pour les ajustements des fonctionnalités en cours de projet, notamment dans les environnements de maintenance applicative (TMA/TME). Approche PMP pour la direction de projets multi-sites et multi-équipes, assurant une planification stratégique, un suivi rigoureux des budgets, et la gestion des risques. Amélioration continue : J'ai appliqué une méthodologie Lean pour identifier les inefficacités et proposer des optimisations au niveau des processus métiers.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE & OUTILS
ERP : SAP ECC, SAP SD, SAP BW
J'ai supervisé l'implémentation et l’optimisation des modules SAP SD pour les processus de ventes, logistique et distribution, et SAP BW pour le reporting multi-sites.
BI : SAP BI, BPC
Utilisé pour consolider les données de plusieurs filiales et offrir une vue complète des indicateurs de performance (KPI) clés.
Gestion des données : Intégration de workflows et modélisation des flux de données pour optimiser la gestion des ventes, logistique, et finance.
4. RÉSULTATS / LIVRABLES
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Centralisation des données et amélioration du reporting : Mise en place de SAP BI pour consolider les données de plusieurs filiales et offrir des tableaux de bord permettant une meilleure visibilité des KPIs.
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Optimisation des processus métiers : Réduction des délais de traitement et des coûts logistiques dans plusieurs projets (SNCF Fret, Sanofi) grâce à l'implémentation et à l'optimisation des modules SAP SD.
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Harmonisation des systèmes internationaux : Sanofi et Heineken ont bénéficié d’une harmonisation des processus de ventes et de logistique à travers leurs filiales internationales, garantissant une meilleure cohérence opérationnelle.
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Amélioration de la prise de décision stratégique : Grâce à l’intégration des solutions SAP BI et aux systèmes de reporting centralisés, les entreprises comme Aelia et Decathlon ont amélioré leur gestion des performances et ont pu mieux suivre l’évolution de leurs résultats à l'échelle internationale.
Consultant freelance
Transformation digitale & management de programmes SI
Durée : 3 ans