2 Mrds € - 600 boutiques
Department Manager IT Digital & CRM

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◆ Direction de programmes de projets SI - Responsable de l'architecture applicative et hardware Digital IT - CRM - E-Commerce MAGENTO - PIM - SAP SD

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* E-commerce, Digital in store et CRM :
o Élaboration et mise en place de la Roadmap Digitale à 3 ans basée
sur la volonté d'un enrichissement de l'expérience client à toutes les étapes de son parcours et proposer en parallèle aux aéroports une offre de services digitale avancée
o Directeur de programmes de projets digitaux IT Groupe (+35
Websites -Digital in Store - CRM)
o Force de propositions de solutions IT adaptées aux besoins des
directions métiers France et inter (AMOA, MOA, MOE pour les
départements Marketing, Achats. Supply, Ventes ...)
o Mise en place d'une plateforme digitale CORE gérant l'e-commerce -
la mobilité - l'expérience digitale en magasin- le CRM et la fidélité
o Maintien et optimisation de l'écosystème applicatifs (TMA/TME) et
garant de l'infrastructure Digitale et de la cohésion de l'architecture
des flux d'informations (interfaces-webservices-sécurité)
o Élaboration et suivi budgétaire
o Staffing de l'ensemble des équipes IT & Digital - France et
international

Priorité Lagardère 1ère   5%  Objectif CA
Budget géré : 10M   +15% du Stop Ratio

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* Digitalisation des services internes à forte valeur ajoutée :
o Conception et mise en œuvre d'une plateforme collaborative
internationale (3 200 utilisateurs) ayant pour objet d'ouvrir un canal
de communication privilégié des fonctions supports
Marketing/Achat/Supply/Promotion/IT vers notre réseau de
boutiques
o Le Digital comme booster de développement du 'Store Execution'.

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◆ Ce que m'ont apporté les missions chez Lagardère Travel Retail
- Vision stratégique et pilotage global : Gestion d’initiatives majeures de transformation digitale, en orchestrant des projets complexes dans un environnement international pour aligner la technologie avec les objectifs business. J’ai développé une capacité à structurer des roadmaps digitales ambitieuses et à les traduire en résultats mesurables.

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- Création de valeur à l’échelle organisationnelle : Contribution directe à l’augmentation des revenus et à la fidélisation client grâce à des écosystèmes digitaux innovants, intégrant des outils omnicanaux. Cette approche a renforcé l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur tout en optimisant les coûts.

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- Management d’équipes et gouvernance IT : Renforcement de mes compétences en leadership à travers la structuration et la coordination d’équipes pluridisciplinaires, tout en assurant une cohérence dans les choix technologiques et leur déploiement dans un cadre multiculturel.

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- Impact organisationnel durable : Développement de solutions collaboratives transverses qui ont modernisé les interactions internes et facilité la prise de décision rapide, apportant une valeur ajoutée non seulement aux utilisateurs finaux, mais aussi aux fonctions stratégiques de l’entreprise.

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- Optimisation budgétaire et ROI : Gestion de budgets conséquents en veillant à maximiser le retour sur investissement technologique, tout en respectant les contraintes de délais et de qualité.

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- Cette expérience m’a permis de prendre du recul sur les interactions entre technologie, stratégie et organisation, en jouant un rôle clé dans l'évolution digitale d’un acteur majeur du retail dans le domaine du Duty Free.

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