Consultant freelance | Directeur de la Gouvernance de la Transformation Digitale & CRM & Management de programmes SI/SAP

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15 ans à transformer le digital dans le retail, des millions d’interactions client optimisées. Chez Lagardère Travel Retail, j’ai orchestré la montée en puissance du e-commerce, du CRM et de l’omnicanal dans un environnement où chaque seconde comptait : accélération du time-to-market, optimisation des parcours clients et intégration de solutions data-driven.  

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Cette expérience m’a convaincu d’une chose : la transformation digitale ne repose pas seulement sur la technologie, mais sur une stratégie et une gouvernance claires, des actions mesurables et l’adhésion des équipes.  

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J’accompagne les entreprises dans la modernisation et l’optimisation de leur Système d’Information en alignant les solutions technologiques sur leurs enjeux métiers et leur stratégie IT digitale.

o Évaluation et rationalisation du SI : diagnostic des infrastructures IT (CRM
HubSpot, e-commerce Magento, Shopify, Drupal, Prestashop, solutions SaaS),
cartographie applicative et identification des points de friction.

o Urbanisation et modernisation des architectures IT : Optimisation des
performances et de la scalabilité des plateformes e-commerce via des
architectures cloud adaptées, intégration de solutions de paiement sécurisées
comme Stripe pour fluidifier les transactions en ligne, migration des systèmes
legacy, amélioration de l’interopérabilité entre ERP, CRM et BI.

o Automatisation et optimisation des processus IT : Automatisation des
processus IT via Zapier et intégration d'API pour fluidifier les flux entre CRM, e-
commerce et ERP, IA pour des recommandations en temps réel basées sur
l'historique client et son profil d'achat, optimisant ainsi la personnalisation et
l'engagement utilisateur.

o Gouvernance IT, méthodes de gestion de projet et conformité : gestion des
risques, mise en place de PCA/PRA, sécurisation des flux et conformité aux
bonnes pratiques (authentification, accès restreints). Pilotage IT en mode Agile,
Waterfall et Hybrid avec des outils collaboratifs comme Jira et Confluence pour
optimiser la gestion des projets et l’alignement des équipes.

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Projets de transformation IT et impacts clés
• E-commerce (CA 35M€) → Refonte SI & PIM centralisé. Disponibilité 99,95 %,
coûts -25 %, API -40 %.

• Salons (CA 28M€) → App mobile connectée ERP/CRM. Stocks -40 % d’erreurs,
RDV +30 %, NPS +20.

• BTP (CA 40M€) → CRM HubSpot & automatisation devis. Conversion +22 %,
traitement -50 %, erreurs -60 %.

• Distribution (CA 22M€) → Relances automatisées via API & Zapier. Engagement
client +30 %, cycle vente -25 %, charge -15 %.

• Bâtiment (CA 18M€) → Externalisation IT & PCA/PRA. RTO -70 %, pannes -80 %,
coûts -20 %.

• eSport (CA 10M€) → Plateforme SaaS & paiements intégrés. Scalabilité x5, coûts
infra -30 %, disponibilité 99,98 %.

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