EDS - THOMSON MULTIMEDIA
févr. 1999 - avr. 2001 (2 ans 3 mois)
Consultant fonctionnel SAP Sales & Distribution – Étude et conseil des processus pour la France et ses 5 filiales européennes
◆ Dans cette mission, j’ai accompagné Thomson Multimedia dans l’optimisation et l’évolution de ses processus commerciaux et logistiques à l’échelle européenne. En tant que consultant fonctionnel SAP SD, j’ai apporté un support stratégique pour garantir l’efficacité des flux entre les équipes métier et IT, tout en alignant les systèmes sur les objectifs opérationnels et de croissance.
Analyse approfondie des processus métiers :
- Cartographie des processus de vente, distribution et gestion des retours, identifiant des écarts critiques entre les besoins locaux et les standards SAP.
- Proposition de scénarios d’amélioration pour simplifier les flux, tout en respectant les spécificités culturelles et organisationnelles des différentes filiales.
Conseil sur l’alignement des pratiques multi-filiales :
- Rationalisation des règles de pricing et des remises commerciales entre la France et les filiales européennes, garantissant une cohérence tout en maintenant la flexibilité locale.
- Uniformisation des processus de facturation et de gestion des commandes, réduisant les délais et minimisant les erreurs transfrontalières.
Gestion des projets et des évolutions SAP SD :
- Priorisation et gestion des demandes d’évolutions en collaboration avec les responsables locaux, s’assurant que les besoins les plus critiques soient rapidement traités.
- Supervision des phases de test fonctionnel et des déploiements, avec un suivi post-mise en production pour valider l’efficacité des solutions.
Support fonctionnel et gestion des corrections :
- Résolution proactive des anomalies critiques dans les processus de commande, livraison et facturation, limitant les impacts sur les opérations quotidiennes.
- Mise en place de solutions pour traiter les écarts récurrents, améliorant la fiabilité des données et la satisfaction des équipes métier.
Formation et accompagnement des équipes locales :
- Développement de supports de formation spécifiques pour chaque filiale, prenant en compte les différences linguistiques et les besoins opérationnels.
- Organisation de sessions de transfert de compétences pour renforcer l’autonomie des key users sur les fonctionnalités SAP SD.
Impact et bénéfices mesurables :
- Réduction de 15 % des délais de traitement des commandes grâce à des workflows simplifiés et des données mieux structurées.
- Diminution significative des litiges clients liés aux erreurs de facturation, renforçant la satisfaction et la fidélité des partenaires commerciaux.
- Création d’une dynamique d’amélioration continue dans les processus, permettant à Thomson Multimedia d’accroître son agilité dans un environnement compétitif.
◆ Cette expérience m’a permis de développer une expertise approfondie dans la gestion des projets SAP SD dans un contexte multi-filiales, combinant des exigences locales et des objectifs globaux. Mon approche collaborative et orientée solutions a contribué à solidifier la performance opérationnelle de Thomson Multimedia.